语音客服质检方法、装置、设备及存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN202110974675.6
IPC分类号：G10L25/51;G10L25/63;G10L15/18;H04M3/22
申请日期：
2021-08-18
申请人：
中国联合网络通信集团有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	语音客服质检方法、装置、设备及存储介质
申请号	CN202110974675.6	申请日期	2021-08-18
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2021-11-19	公开/公告号	CN113674765A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G10L25/51 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G10 乐器；声学 G10L 语音分析或合成；语音识别；语音或声音处理；语音或音频编码或解码〔4〕 G10L25/00 不限于组G10L 15/00-G10L 21/00的语言或者声音分析技术（当利用语音检测器来感知一些信号特殊特征的基于半导体的静噪放大器，如无信号时的感知入H03G3/34） G10L25/48 专门适用于特定用途〔2013.01〕 G10L25/51 比较或判别〔2013.01〕	IPC分类号	G;1;0;L;2;5;/;5;1;;;G;1;0;L;2;5;/;6;3;;;G;1;0;L;1;5;/;1;8;;;H;0;4;M;3;/;2;2查看分类表>
申请人	中国联合网络通信集团有限公司	申请人地址	北京市西城区金融大街21号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国联合网络通信集团有限公司	当前权利人	中国联合网络通信集团有限公司
发明人	张煜;吴季林;林峰;于向丽;刘金财
代理机构	北京同立钧成知识产权代理有限公司	代理人	孙静;黄健

摘要

本申请提供一种语音客服质检方法、装置、设备及存储介质，其中，该方法采用情感分析技术、意图识别技术、自然语音处理技术，对客服人员与用户对话过程中的情感态度，客服人员对系统的操作流程，回答内容的准确性进行分析，实现客服坐席的智能化质检，减少了质检员对客服人员抽检的工作量，而且本申请综合考量了语音对话的多项数据指标，丰富考核指标，保障考核全面性，同时避免了考核的主观性，提升考核的准确性。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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