IVR智能语音导航静默座席技术

发明专利有效专利

申请号：
CN201810620202.4
IPC分类号：H04M3/51;H04M3/493
申请日期：
2018-06-15
申请人：
上海易谷网络科技股份有限公司

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著录项信息

专利名称	IVR智能语音导航静默座席技术
申请号	CN201810620202.4	申请日期	2018-06-15
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2019-10-01	公开/公告号	CN110300234A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;M;3;/;4;9;3查看分类表>
申请人	上海易谷网络科技股份有限公司	申请人地址	上海市嘉定区金沙江西路568号1幢5层510室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	上海易谷网络科技股份有限公司	当前权利人	上海易谷网络科技股份有限公司
发明人	杜军朝;李国雄;赵伟良;孙媛;岳欣;牛国超;谢一鸣;王博
代理机构	上海京沪专利代理事务所（普通合伙）	代理人	周晓玲

摘要

本发明涉及一种IVR智能语音导航静默座席技术，包括如下步骤：客户接入；客户说出口令；机器人识别客户需求；IVR识别机器人答复结果；IVR向话务平台请求静默座席；静默座席回复客户问题；IVR识别静默座席的答案并回复给客户。本发明通过引入静默座席，作为机器人的训导师，使得客户问题的一次性解决率大大提高，优化客户体验，减少人工客服进线量，降低企业人力和话务成本，提高服务能力。

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