将关键性能指标映射到关键质量指标的通用处理方法

1、一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法， 其特征在于：先对世界电信管理论坛提出的关键指标的层次结构进行改进：即 将产品关键质量指标KQI归结为由所有服务的KQI聚合而成的唯一的一个指 标，每个服务的KQI则由多个网络的KPI聚合而成，每个网络的KPI是由多个 底层同类和/或不同类的底层指标聚合而成；再按照下述两个步骤将下层网络的 关键性能指标KPI聚合成上层服务的关键质量指标KQI：
(1)设定映射流程：设定将下层网络系统的关键性能指标KPI映射成为 上层服务的关键质量指标KQI的流程和相关参数；
(2)性能测算：根据下层网络系统的关键性能指标KPI的实际物理测量 值，按照设定的映射流程和公式，计算出上层服务的关键质量指标KQI值。
2、根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于：所述步骤(1)进 一步包括下列操作内容：
(11)设定下层网络的每个关键性能指标KPI1，KPI2，......，KPIn，自然 数n是关键性能指标的序号；以及每个关键性能指标KPI1，KPI2，......，KPIn 对上层服务的关键质量指标KQI的对应权重分别为W1，W2，......，Wn；该权重 分别表示下层网络的各项关键性能指标KPI对上层服务的关键质量指标KQI影 响的大小程度；
(12)把下层网络的关键性能指标KPI分成3档：第1档网络健康档：表 示下层网络系统运行正常；第2档网络亚健康档：表示下层网络系统运行已不 太正常，但问题还不严重；第3档网络非健康档：表示下层网络系统运行已出 现严重问题，已经不能正常工作；再给下层网络的关键性能指标KPI的3个档 位分别设定一个用于直观区分档位的网络健康因子，并设定第1档的网络健康 因子为F1，然后根据第1档的网络健康因子F1和关键性能指标的权重值分别 推算出第2档的网络健康因子F2和第3档的网络健康因子F3；该网络健康因 子F1、F2和F3都是自然数，第1档的网络健康因子F1可设置为1；
(13)把上层服务的关键质量指标KQI分成3档：第1档服务健康档：表 示上层服务运行正常；第2档服务亚健康档：表示上层服务运行已不太正常， 但问题还不严重；第3档服务非健康档：表示上层服务已出现严重问题，已经 不能正常工作；根据下层网络系统的关键性能指标KPI的网络健康因子及其对 应的权重，计算出上层服务的关键质量指标KQI各档对应的初始量化区间，并 分别设定为第1档服务健康档的初始量化区间为：0～normal、第2档服务亚健 康档的初始量化区间为：left_abnormal～right_abnormal、第3档服务非健康档 的初始量化区间为：left_serious-right_serious；
(14)把上层服务的关键质量指标各KQI档对应的初始量化区间换算成为 百分制的得分区间，即设定第1档服务健康档的百分制的得分区间为：100分～ 80分、第2档服务亚健康档的百分制的得分区间为：80分～60分、第3档服 务非健康档的百分制的得分区间为：60分～0分。
3、根据权利要求2所述的通用处理方法，其特征在于：所述步骤(12)进 一步包括下列操作内容：
(121)根据网络KPI第2档的网络健康因子F2的设定条件：当只有权重 值最小的某个网络KPI处于第2档网络亚健康档，而其余网络KPI都仍处于第 1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第2档服务亚健康档，即达到上 层服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal；以及 下述公式计算网络KPI第2档的网络健康因子F2： 式中，自然数a是服务KQI第2档服务亚健康档 的初始量化区间的下限值left_abnormal与服务KQI第1档服务健康档的初始量 化区间的上限值normal之间的差，该差值至少设为1；Min(W1，W2，......，Wn) 表示选取括号内数值最小的权重值， 表示取大于等于x的最小自然数；
(122)根据网络KPI第3档的网络健康因子F3的设定条件：当只有权重 值最小的某个网络KPI处于第3档网络非健康档，而其余网络KPI都仍处于第 1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第3档服务非健康档，即达到上 层服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious；以及下 述公式计算网络KPI第3档的网络健康因子F3： 式中，自然数b是服务KQI第3 档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious与服务KQI第2档服务亚 健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal的差，该差值至少设为1； Min(W1，W2，......，Wn)表示选取括号内数值最小的权重值， 表示取大于等于 x的最小自然数。
4、根据权利要求2所述的通用处理方法，其特征在于：所述步骤(13)进 一步包括下列操作内容：
(131)根据服务KQI第1档服务健康档及其初始量化区间的上限值normal 的设定条件：下层各个网络KPI都处于第1档网络健康档时，各个网络KPI的 网络健康因子都是F1，这时网络系统的上层服务KQI处于第1档服务健康档的 初始量化区间的上限值normal；该初始量化区间的上限值normal为各个网络的 KPI的健康因子F1乘以相应的权重后的累加之和；然后按照下述公式计算服务 KQI第1档服务健康档的初始量化区间的上限值normal： $\mathrm{normal}=F1·\underset{i=1}{\overset{n}{\Sigma }}\mathrm{Wi};$
(132)根据服务KQI第2档服务亚健康档及其初始量化区间的下限值 left_abnormal的设定条件：当只有权重值最小的某个网络KPI处于第2档网络亚 健康档，而其他网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始 进入第2档服务亚健康档，即达到上层服务KQI第2档服务亚健康档的初始量 化区间的下限值left_abnormal；该服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区 间的下限值left_abnormal是各个网络KPI的网络健康因子乘以相应的权重后的 累加之和，然后按照下述公式计算服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区 间的下限值： $\mathrm{Left}\_\mathrm{abnormal}=F2·\mathrm{Min}(W1,W2,......,\mathrm{Wn})+F1·(\underset{i=1}{\overset{n}{\Sigma }}\mathrm{Wi}-\mathrm{Min}(W1,W2,......,\mathrm{Wn}));$
再根据服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_ abnormal的设定条件：当所有网络KPI都处于第2档网络亚健康档时，上层服 务KQI就处于第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal； 然后按照下述公式计算服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值 right_abnormal：各个网络KPI的网络健康因子F2乘以相应的权重后的累加之 和： $\mathrm{Right}\_\mathrm{abnormal}=F2·\underset{i=1}{\overset{n}{\Sigma }}\mathrm{Wi};$
(133)根据服务KQI第3档服务非健康档及其初始量化区间的下限值 left_serious的设定条件：当只有权重值最小的某个网络KPI处于第3档网络非 健康档，而其他网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始 进入第3档服务非健康档，即达到上层服务KQI第3档服务非健康档的初始量 化区间的下限值left_serious；该服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间 的下限值left_serious是各个网络KPI的网络健康因子乘以相应的权重后的累加 之和： $\mathrm{Left}\_\mathrm{serious}=F3·\mathrm{Min}(W1,W2,......,\mathrm{Wn})+F1·(\underset{i=1}{\overset{n}{\Sigma }}\mathrm{Wi}-\mathrm{Min}(W1,W2,......,\mathrm{Wn}));$
再根据服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值 right_serious的设定条件：当所有网络KPI都处于第3档网络非健康档时，上层 服务KQI就处于第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值right_serious； 然后按照下述公式计算服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值 right_serious：各个网络KPI的网络健康因子F3乘以相应的权重后的累加之和：
$\mathrm{Right}\_\mathrm{serious}=F3·\underset{i=1}{\overset{n}{\Sigma }}\mathrm{Wi}.$
5、根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于：所述步骤(2)进 一步包括下列操作内容：
(21)将下层网络系统的各个关键性能指标KPI的物理测量值换算成为对 应的网络健康因子；
(22)根据下层网络系统各个关键性能指标KPI的网络健康因子及其对应 的权重值，计算出上层服务的关键质量指标KQI的服务健康值，再根据该上层 服务KQI的服务健康值判断其属于服务健康档的第几档；
(23)把该上层服务关键质量指标KQI的健康值换算成百分制的得分数值。
6、根据权利要求5所述的通用处理方法，其特征在于：所述步骤(22)进 一步包括下列操作内容：根据上层服务KQI的服务健康值的设定含义：各个网 络KPI的实际网络健康因子乘以其相应的权重后的累加之和，以及下述公式计 算出上层服务关键质量指标KQI的服务健康值VKQI： $\mathrm{VKQI}=\underset{i=1}{\overset{n}{\Sigma }}\mathrm{VKPIi}·\mathrm{Wi},$ 式中， VKPIi表示第i个网络关键性能指标KPI的健康因子，Wi表示第i个网络关键 性能指标KPI的对应权重。
7、根据权利要求5所述的通用处理方法，其特征在于：所述步骤(23)进 一步包括下列操作内容：根据公式 $\mathrm{PKQI}=\frac{\mathrm{VKQI}-\mathrm{VMin}}{\mathrm{VMax}-\mathrm{VMin}}(\mathrm{PMax}-\mathrm{PMin})+\mathrm{PMin}$ 把关键 质量指标KQI的健康值换算成百分制的得分值，式中，VKQI表示计算出来的 服务关键质量指标KQI的服务健康值，PKQI表示换算出来的百分制得分，VMax 表示该服务KQI所处档位的初始量化区间的上限值，VMin表示该服务KQI所 处档位的初始量化区间的下限值，PMax表示该服务KQI所处档位的百分制得 分区间的上限值，PMin表示该服务KQI所处档位的百分制得分区间的下限值。
8、根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于：所述方法可直接用 于网络底层指标到下层网络的KPI的映射过程，也可直接用于服务KQI到产品 KQI的映射过程。
9、根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于：所述下层网络关键 性能指标KPI至少包括：服务器CPU的负荷、中继电路负荷、资源节点磁盘空 间、资源节点放音成功率、接入网延迟时间、核心网延迟时间、ATM信元速率、 网络带宽利用率、包传输抖动度；所述上层服务关键质量指标KQI至少包括： 服务的可用度、服务的准确度、服务的处理效率、服务的用户认知度、故障排 除满意度、数据质量满意度。
10、根据权利要求2所述的通用处理方法，其特征在于：所述下层网络的 关键质量指标KPI和/或上层服务的关键质量指标KOI都可根据实际需要划分 为2档、或多于3档。

暂无