服务级别协议工作优先级设定方法和系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201210053097.3
IPC分类号：G06Q10/06
申请日期：
2012-03-02
申请人：
国际商业机器公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	服务级别协议工作优先级设定方法和系统
申请号	CN201210053097.3	申请日期	2012-03-02
法律状态	权利终止	申报国家	中国
公开/公告日	2012-09-05	公开/公告号	CN102654909A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6查看分类表>
申请人	国际商业机器公司	申请人地址	美国纽约变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	国际商业机器公司	当前权利人	国际商业机器公司
发明人	S·M·哈达德
代理机构	中国国际贸易促进委员会专利商标事务所	代理人	申发振

摘要

公开了服务级别协议工作优先级设定方法和系统。该方法和系统具有如下智能：检查由当前月份中的交付团队所支持的账户上的所有事件、检查客户服务级别协议(SLA)、按月检查票据数量平均值以及为客户(或者所有客户)计算优先级。指定给客户的优先级可以与其他客户相关，或其可以是不考虑其他客户的优先级的绝对值指示。根据该信息，当打开新票据时，如果根据协议该票据对于维持SLA很重要，则排序将会基于优先级。例如，可以打开光和/或声音警报来向交付团队指示新票据基于其计算的优先级而需要紧急关注。优先级确定的这种自动化和/或提供给交付团队的优先级的指示将驱使他们更快地安排重要票据以避免或者最小化各个客户的SLA的违反。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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