一种故障修复方法及装置、系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201310318210.0
IPC分类号：G06Q10/06
申请日期：
2013-07-26
申请人：
深圳创维数字技术股份有限公司;深圳市创维软件有限公司

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著录项信息

专利名称	一种故障修复方法及装置、系统
申请号	CN201310318210.0	申请日期	2013-07-26
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2013-11-20	公开/公告号	CN103400225A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6查看分类表>
申请人	深圳创维数字技术股份有限公司;深圳市创维软件有限公司	申请人地址	广东省深圳市南山区高新南一道创维大厦A14楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	深圳创维数字技术股份有限公司,深圳市创维软件有限公司	当前权利人	深圳创维数字技术股份有限公司,深圳市创维软件有限公司
发明人	陈福翠
代理机构	广州三环专利代理有限公司	代理人	郝传鑫;熊永强

摘要

本发明实施例公开了一种故障修复方法及装置、系统，包括：接收故障事件，查询经验库里是否有相同的故障事件，若有相同的故障事件则从经验库调出解决方案以升级包或补丁文件的方式发送给智能设备，提示智能设备进行修复，若查询经验库里没有相同的故障事件则获取专业人员针对故障事件提供的解决方案，并基于获取的解决方案解决所述故障事件，判断解决方案是否已解决故障事件，若已解决，则将故障事件和解决方案存入经验库，并将解决方案以升级包或补丁文件的方式发送给智能设备进行修复，若解决方案不能解决，则将故障事件转接给外线服务通知上门服务。采用本发明能提高智能设备的解决问题效率，节省成本，减少工作人员上门服务的次数。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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