集中式呼叫中心业务识别方法及系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201110315083.X
IPC分类号：H04M3/51
申请日期：
2011-10-17
申请人：
杭州世导通讯有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	集中式呼叫中心业务识别方法及系统
申请号	CN201110315083.X	申请日期	2011-10-17
法律状态	授权	申报国家	暂无
公开/公告日	2012-05-02	公开/公告号	CN102438082A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	杭州世导通讯有限公司	申请人地址	浙江省杭州市余杭区仓前镇龙潭路2号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	杭州世导通讯有限公司	当前权利人	杭州世导通讯有限公司
发明人	邱丽霞;范晨
代理机构	上海金盛协力知识产权代理有限公司	代理人	解文霞

摘要

本发明揭示了一种集中式呼叫中心业务识别方法及系统，所述方法包括如下步骤：用户在客户系统上转座席时，客户系统生成一个唯一序列号；客户系统向呼叫中心发起呼叫时，发送的数据中包含所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心从客户系统发送的数据中提取所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心根据所述唯一序列号以及客户系统接入ID从数据库中获取客户系统的连接信息，并进一步从客户系统获取对应的用户数据。本发明利用ISUP信令的原始被叫字段携带必要的信息，使集中式呼叫中心快速获取了用户的基础数据，又没有占用被叫号码，节约了呼叫中心接入号的号码资源；同时可提高客服中心和客户系统之间接口查询的效率。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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