话音业务实时记录与分析系统及其方法

1.一种话音业务实时记录与分析系统，它包括信令采集模块、话单生 成模块、话音业务分析模块和用户终端，其中，信令采集模块通过高阻抗 接头跨接于各个程控交换机的信令链路上，其特征是：
(一)信令采集模块由信令采集机构成：
所述信令采集机包括电脑主机、存储器、信令采集接收程序，其中信 令采集接收程序负责接收由信令采集单元采集到的话务信令数据，并保存 到存储器中；存储器用于储存采集到的话务信令数据；
(二)话单生成模块
即信令话单生成器，包括文件传送服务器、信令解码器，其中，信令解 码器用于对信令采集机中的话务信令数据进行解码，并根据话务信令数据 流程生成呼叫数据记录，按设置的间隔时间转成文本呼叫数据记录文件， 从而产生出原始话单数据；文件传送服务器用于保存已由信令解码器解码 的话务信令数据——原始话单数据，以供电脑终端下载；
(三)话音业务分析模块由话单比对功能模块和网间业务分析服务器构成
(1)话单比对功能模块
所述模块至少包括一个话单校对验证服务器、采集载入程序和逻辑运 算校对程序，其中，话单校对验证服务器通过网络交换机的TCP/IP端口与 现有程控交换机、话单生成模块和用户终端联接；采集载入程序用于从话 单生成模块和现有程控交换机中采集需要进行比对的话务数据和存储比对 结果，或者接收用户指令对话单进行处理；逻辑运算校对程序用于对将现 有程控交换机话单和信令话单进行逐条比对，得出比对结果；
(2)网间业务分析服务器
所述网间业务分析服务器具有采集载入程序和逻辑运算网间比对程 序，采集载入程序用于从话单生成模块和现有程控交换机中采集需要进行 比对的网间话务数据和存储比对结果，或者接收用户指令对进行网间话务 数据处理；逻辑运算网间比对程序用于对将网间话务数据进行比对，得出 比对结果；
(四)用户终端
用户终端与话单生成模块相连，用于本系统接收用户指令并显示各种 解码后话单数据；其内存储有远程终端模块，该模块由应用程序的界面和 服务器组件部分组成，其中应用程序的界面用于用户与本系统之间的交互 窗口，显示实时话单数据或者阶段话单数据及计费情况；服务器组件部分 则用于将用户在应用程序的界面上操作的动作进行逻辑运算向文件传送服 务器发送用户指令。
2.根据权利要求1所述的话音业务实时记录与分析系统，其特征在于 它还包括有辅助结算模块，该模块至少包括一个辅助网间结算服务器、采 集载入程序和辅助网间结算程序，其中，辅助网间结算服务器通过网络交 换机的TCP/IP端口与话单生成模块和用户终端联接；采集载入程序用于从 话单生成模块和现有程控交换机中采集话务数据和存储计费结果；辅助网 间结算程序用于根据预先设置的费率表，对话单进行计费和辅助网间结算， 得出计费结果。
3.根据权利要求2所述的话音业务实时记录与分析系统，其特征在于 在辅助网间结算服务器还通过网络交换机的TCP/IP端口与电信部门现有程 控交换机联接，辅助结算模块的采集载入程序还从现有程控交换机中采集 需要进行比对的话务数据；辅助网间结算程序还与原来由交换机记录并由 其分拣计费系统结算出的金额进行对比校对，得出比对结果。
4.根据权利要求1或2或3所述的话音业务实时记录与分析系统，其 特征在于所述的信令采集模块、话单生成模块、话单比对功能模块、话音 业务分析模块、辅助结算模块通过TCP/IP端口集中汇接到网络交换机上， 再连接到业务应用点上或者管理部门的电脑终端上。
5.一种话音业务实时记录与分析方法：
(1)通过高阻抗接头跨接在各个程控交换机的信令链路上实时采集话 务信令数据；
(2)将步骤(1)中采集到的数据通过网络端口传送给信令采集机；
(3)信令采集机将接收到的话务信令数据保存到存储器中；
(4)由话单生成模块中的信令解码器用于对信令采集机中的话务信令 数据进行解码，并根据信令数据流程生成呼叫数据记录，按设置的间隔时 间转成文本呼叫数据记录文件，从而产生出原始话单数据；
(5)由话单生成模块中的文件传送服务器将已由信令解码器解码的话 务信令数据——原始话单数据保存在指定的目录下，以供电脑终端下载；
(6)由话单比对功能模块中的采集载入程序从话单生成模块和现有程 控交换机中采集需要进行比对的话务数据；由话单比对功能模块中的逻辑 运算校对程序根据用户设置的比对条件对将现有程控交换机话单和信令 话单进行逐条比对，得出比对结果；由话音业务分析模块中的采集载入程 序存储比对结果；
或者还可以进一步由网间业务分析服务器中的采集载入程序从话单 生成模块和现有程控交换机中采集需要进行比对的网间话务数据，由网间 业务分析服务器中的逻辑运算网间比对程序对将网间话务数据进行比对， 得出比对结果，并将比对结果存储于所述的采集载入程序中；
(7)终端用户既可以在用户终端上实时对所关注的话务信息操作进入 服务器提取有关内容，又可以在用户终端向本系统输入指令设置的话务比 对条件，或显示前述对比对结果，或者对话单进行处理。
6.根据权利要求5所述的话音业务实时记录与分析方法，其特征在于 所述的信令解码器遵循全国统一的七号信令规范对话务信令数据解码。
7.根据权利要求5或6所述的话音业务实时记录与分析方法，其特征 在于在第(5)步骤中，还由辅助结算模块中的采集载入程序从话单生成模块 中采集话务数据；
由辅助结算模块中的辅助网间结算程序根据预先设置的费率表，对话 单进行计费或辅助网间结算，得出计费结果；
由辅助结算模块中的采集载入程序存储计费结果；
在第(6)步骤中，终端用户还在用户终端向本系统输入指令显示前述话 务数据和计费结果。
8.根据权利要求7所述的话音业务实时记录与分析方法，其特征在于 在第(5)步骤中，还由辅助结算模块中的采集载入程序从话单生成模块和现 有程控交换机中采集话务数据；
辅助结算模块中的辅助网间结算程序还根据用户设置的比对条件对 将前述现有程控交换机话单和信令话单计费结果进行比对，得出计费比对 结果；
辅助结算模块中的采集载入程序还存储计费比对结果。

技术领域\n本发明涉及一种话音业务记录系统及其方法，特别涉及一种能够把各种话音数据实时记 录并输出的话音业务实时记录与分析系统及其方法。\n背景技术\n在现有技术中，电信部门对于话音数据的采集记录依赖于交换机设备，并没有综合话音 业务记录与分析功能的专门系统。程控交换机在完成了一个通话后，便会产生一条话单记录， 不同机型的交换机话单格式是不同的，因此，程控交换机就是电信部门的话音业务记录的核 心，但是程控交换机对话单的记录并不能在其产生时即从交换机内输出，交换机本身的功能 限制其必须脱机输出话单记录数据，因此，电信部门只能是定期如定每月的20日为计费脱机 日，脱机输出和分拣话单数据，并存储到文件服务器中。其不足之处主要是：(1)不能实时获 得话单数据；(2)交换机的字冠分析数据、路由数据、计费数据等设置比较复杂，只具备话音 业务数据的记录功能，不具备话音业务监测与分析的功能；(3)不能实时监测到非法的干扰信 号和异常的业务情况；交换机型种类繁多，软件版本不统一，交换机的话单格式和话务统计 数据各自定义，没有统一的规范和标准要求。\n发明内容\n本发明的第一个目的在于提供一种能够实时获取原始话单数据的话音业务实时记录与分 析系统及其方法。\n本发明的第二个目的在于提供一种能够实时对话务状况进行分析的话音业务实时记录与 分析系统及其方法。\n本发明的第三个目的在于提供一种能够对原始话单数据进行实时计费的话音业务实时记 录与分析系统及其方法。\n本发明的第一个目的可以通过以下的技术措施来实现：一种话音业务实时记录与分析系 统，其特征是它包括信令采集模块、话单生成模块和用户终端，其中：\n1.信令采集模块由信令采集单元和信令采集机组成：\n(1)信令采集单元\n它由一台或一台以上的程控交换机构成，通过高阻抗接头跨接于各个电信部门的程控交 换机的信令链路上，用于实时地采集各个程控交换机话务信令数据，并将采集到的数据通过 网络端口传送给信令采集机；\n(2)信令采集机\n它包括电脑主机、存储器、信令采集接收程序，其中信令采集接收程序负责接收由信令 采集单元采集到的话务信令数据，并保存到存储器中；存储器用于储存采集到的话务信令数 据；\n2.话单生成模块\n即信令话单生成器，包括文件传送服务器(FTP)、信令解码器，其中，信令解码器用于 对信令采集机中的信令数据进行解码，并根据信令数据流程生成呼叫数据记录(CDR)，按设 置的间隔时间转成文本呼叫数据记录(文本CDR)文件，从而产生出原始话单数据；文件传 送服务器用于保存已由信令解码器解码的信令数据——原始话单数据，以供电脑终端下载；\n3.用户终端\n用户终端与话单生成模块相连，用于本系统接收用户指令并显示各种解码后话单数据； 其内存储有远程终端模块，该模块由应用程序的界面和服务器组件部分组成，其中应用程序 的界面用于用户与本系统之间的交互窗口，显示实时话单数据或者阶段话单数据及计费情况； 服务器组件部分则用于将用户在界面上操作的动作进行逻辑运算向文件传送服务器发送用户 指令，它们始终处于伺服状态。\n本发明所述的网络可以是局域网，或者广域网，或者互联网。\n一种话音业务实时记录与分析方法：\n(1)通过信令采集单元实时地采集各个电信部门程控交换机的信令链路上的话务信令 数据；\n(2)由信令采集单元将采集到的数据通过网络端口传送给信令采集机；\n(3)信令采集机将接收到的话务信令数据保存到存储器中；\n(4)由话单生成模块中的信令解码器用于对信令采集机中的信令数据进行解码，并根据 信令数据流程生成呼叫数据记录(CDR)，按设置的间隔时间转成文本呼叫数据记录(文本 CDR)文件，从而产生出原始话单数据；\n(5)由话单生成模块中的文件传送服务器(FTP)将已由信令解码器解码的信令数据—— 原始话单数据保存在指定的目录下，以供电脑终端下载；\n(6)终端用户可以在用户终端上实时对所关注的话务信息操作进入服务器提取有关内容。\n本发明所述的信令解码器遵循全国统一的七号信令(简称SS7)规范对信令数据解码。\n本发明的第二个目的可以在本发明的第一个目的的技术实施方案的基础上实现：一种话 音业务实时记录与分析系统，包括信令采集模块和话单生成模块和用户终端，其特征是：本 系统还包括有话音业务分析模块，该模块可以由话单比对功能模块构成，所述的话单比对功 能模块至少包括一个话单校对验证服务器、采集载入程序和逻辑运算校对程序，其中，话单 校对验证服务器通过网络交换机的TCP/IP端口与电信部门现有程控交换机、话单生成模块 和用户终端联接；采集载入程序用于从话单生成模块和现有程控交换机中采集需要进行比对 的话务数据和存储比对结果，或者接收用户指令对话单进行处理；逻辑运算校对程序用于对 将现有程控交换机话单和信令话单进行逐条比对，得出比对结果。\n本发明的话单比对功能模块主要是对现有程控交换机话单和信令话单进行全方位的比 对，它所具有的采集载入程序和逻辑运算校对程序可以分别由采集载入(Loader)软件和校 对(Matcher)软件构成，Loader(采集载入)软件的功能可包括话单下载、话单入库和原 始话单删除三种处理方式，Matcher(校对)软件的主要功能是提供用户设置比对条件和规则 的界面，并遵循用户设置的比对规则进行话单比对。\n本发明的第二个目的还可以进一步完善：\n在话音业务分析模块中增加网间业务分析模块，它具有网间业务分析服务器、采集载入 程序和逻辑运算网间比对程序，采集载入程序用于从话单生成模块和现有程控交换机中采集 需要进行比对的网间话务数据和存储比对结果，或者接收用户指令对进行网间话务数据处理； 逻辑运算网间比对程序用于对将网间话务数据进行比对，得出比对结果。\n本发明的第二个目的中的方法在本发明的第一个目的话音业务实时记录与分析方法的基 础上实现：\n(1)通过信令采集单元实时地采集各个电信部门程控交换机的信令链路上的话务信令 数据；\n(2)由信令采集单元将采集到的数据通过网络端口传送给信令采集机；\n(3)信令采集机将接收到的话务信令数据保存到存储器中；\n(4)由话单生成模块中的信令解码器用于对信令采集机中的信令数据进行解码，并根据 信令数据流程生成呼叫数据记录(CDR)，按设置的间隔时间转成文本呼叫数据记录(文本 CDR)文件，从而产生出原始话单数据；\n(5)由话单生成模块中的文件传送服务器(FTP)将已由信令解码器解码的信令数据—— 原始话单数据保存在指定的目录下；\n(6)由话单比对功能模块中的采集载入程序从话单生成模块和现有程控交换机中采集需 要进行比对的话务数据；\n(7)由话单比对功能模块中的逻辑运算校对程序根据用户设置的比对条件对将现有程控 交换机话单和信令话单进行逐条比对，得出比对结果；\n(8)由话音业务分析模块中的采集载入程序存储比对结果；\n(9)终端用户在用户终端向本系统输入指令设置的比对条件，或显示前述对比对结果，或 者对话单进行处理。\n本发明由话音业务分析模块可针对其主叫方、被叫方、呼叫时长等信令数据进行分析， 通过比对结果的异常来发现两种系统中的问题或者提供全面、详细的统计查询和分析，并提 供报表、图表等各种形式的输出，输出结果可打印或存为文件，主要统计项可以使用统计向 导图，以方便用户使用。例如：主叫方A呼叫被叫方B，按理原交换机能够记录该通话记录 并出话单，但由于某种原因却漏了该话单。而本发明系统是通过记录该通话的信令数据来取 出话单的，其信令是不会掉失的，故通过本发明系统即可对比出话单的异常情况。\n本发明的第三个目的可以在本发明的第一个或第二个目的的技术实施方案的基础上实 现：一种话音业务实时记录与分析系统，包括信令采集模块和话单生成模块和用户终端，其 特征是：本系统还包括有辅助结算模块，它至少包括一个辅助网间结算服务器、采集载入程 序和辅助网间结算程序，其中，辅助网间结算服务器通过网络交换机的TCP/IP端口与话单 生成模块和用户终端联接；采集载入程序用于从话单生成模块和现有程控交换机中采集话务 数据和存储计费结果；辅助网间结算程序用于根据预先设置的费率表，对话单进行计费和辅 助网间结算，得出计费结果。\n本发明的第三个目的还可以进一步完善：辅助网间结算服务器还通过网络交换机的 TCP/IP端口与电信部门现有程控交换机联接，采集载入程序不仅从话单生成模块采集话务数 据，而且还从现有程控交换机中采集需要进行比对的话务数据；辅助网间结算程序不但根据 由信令链路采集下来的话单资料，按照费率计算出每条话单的结算金额，而且还与原来由交 换机记录并由其分拣计费系统结算出的金额进行对比校对，确保计费的准确性。\n本发明的第三个目的中的方法在本发明的第一个或第二个目的话音业务实时记录与分析 方法的基础上实现：\n(1)通过信令采集单元实时地采集各个电信部门程控交换机的信令链路上的话务信令 数据；\n(2)由信令采集单元将采集到的数据通过网络端口传送给信令采集机；\n(3)信令采集机将接收到的话务信令数据保存到存储器中；\n(4)由话单生成模块中的信令解码器用于对信令采集机中的信令数据进行解码，并根据 信令数据流程生成呼叫数据记录(CDR)，按设置的间隔时间转成文本呼叫数据记录(文本 CDR)文件，从而产生出原始话单数据；\n(5)由话单生成模块中的文件传送服务器(FTP)将已由信令解码器解码的信令数据—— 原始话单数据保存在指定的目录下；\n(6)由辅助结算模块中的采集载入程序从话单生成模块中采集话务数据；\n(7)由辅助结算模块中的辅助网间结算程序根据预先设置的费率表，对话单进行计费或辅 助网间结算，得出计费结果；\n(8)由辅助结算模块中的采集载入程序存储计费结果；\n(9)终端用户在用户终端向本系统输入指令显示前述话务数据和计费结果。\n完成本发明的第三个目的的方法还可以将上述方法步骤中的(6)～(8)改进为\n(6)由辅助结算模块中的采集载入程序从话单生成模块和现有程控交换机中采集话务数 据；\n(7)由辅助结算模块中的辅助网间结算程序根据预先设置的费率表，对话单进行计费或辅 助网间结算，得出计费结果；或根据用户设置的比对条件对将前述现有程控交换机话单和信 令话单计费结果进行比对，得出计费比对结果；\n(8)由辅助结算模块中的采集载入程序存储计费结果和计费比对结果。\n本发明所述的信令采集模块、话单生成模块、话单比对功能模块、话音业务分析模块、 辅助结算模块可通过TCP/IP端口集中汇接到网络交换机上，再连接到业务应用点上的电脑 或者管理部门的电脑终端上。\n本发明的有益效果是：(1)本发明把信令数据采集点从电信部门中的程控交换机转移到信 令链路上，摆脱了对交换机设备的依赖，不受交换机机型的限制，使得实时采集话务数据成 为可能，达到实时记录全部话单资料；(2)由于不受交换机机型的限制，系统设置简单明了， 其采集信令与实际的网间链路拓扑完全一致，不易受到交换机路由设置和其他因素影响；(3) 能够简化对所生成的话单处理，系统使用源目的地(OPC)+目的地(DPC)+电路编号(CIC) 的全局路由，在辅助结算时，优于交换机根据中继的局部路由，不受交换机路由设置变化的 影响；(4)系统在设置话音业务分析模块的情况下，把数据采集点从交换机转移到信令链路上， 摆脱了对交换机设备的依赖，使得所采集的计费资料更简单化、计费话单采集更为及时，能 够实时进行话务分析、计费等工作，使系统使用者主动掌握市场变化情况，便于针对分析结 果做出市场决策；(5)系统在设置辅助结算模块的情况下，能够实时地掌握用户使用业务的发 展情况、实时地监测非法干扰信号或异常话务情况。\n附图说明\n图1是本发明实施例之一的系统图；\n图2是本发明的话音业务分析中的针对大客户话务的分析曲线图；\n图3是本发明的话音业务分析中的网间话务比对曲线图；\n图4是本发明的话音业务分析的设置过程图表；\n图5是本发明话费查询统计图表。\n具体实施方式\n图1所示的话音业务实时记录与分析系统是本发明的实施例之一，它由信令采集模块、 信令话单生成器、话音业务分析模块、辅助结算模块和用户终端组成，其中：所述的信令采 集模块、话单生成模块、话音业务分析模块、辅助结算模块可通过TCP/IP端口集中汇接到网 络交换机8上，再连接到用户终端7，包括各个业务应用点上的电脑或者管理部门的电脑终 端上。同时，电信部门现有程控交换机10通过网络11联接文件服务器9，文件服务器9也 通过TCP/IP端口与网络交换机8联接，使本系统与旧的话务系统连通。\n用户终端是用户与本系统之间的交互窗口，用户通过用户终端使本系统接收用户指令， 并获得本系统的实时话单数据或者阶段话单数据及计费情况，或者各种分析比对数据等。\n所述的信令采集模块是本系统最重要和最基本的部分，它由信令采集单元1和信令采集 机2组成，信令采集单元1由数台的程控交换机构成，通过高阻抗接头跨接于各个电信部门 如关口局GW、市话局LS、长途局TS等程控交换机的信令链路上，其输出端与信令采集机相 连，信令采集单元1负责实时地采集普通话路电路(TUP)或综合话路电路(ISUP)的七号信 令数据，然后通过网络如互联网端口传送给信令采集机2；信令采集机2将接收的话务信令 数据保存到存储器中以供话单生成模块使用；信令话单生成器3中的信令解码器遵循全国统 一的七号信令(SS7)规范对信令采集机2中的信令数据进行解码，并根据信令数据流程生成 呼叫数据记录(CDR)，按设置的间隔时间转成文本呼叫数据记录(文本CDR)文件，从而产 生出原始话单数据并储存在文件服务器上，以供话音业务分析模块、辅助结算模块和用户终 端电脑终端使用。\n所述的话音业务分析模块包括话单比对功能模块和网间业务分析模块。所述的话单比对 功能模块包括一个话单校对验证服务器4、采集载入程序和逻辑运算校对程序，话单校对验 证服务器4通过网络交换机8的TCP/IP端口与电信部门现有程控交换机10、文件服务器9、 信令话单生成器3和用户终端7联接，它将从话单生成模块采集下来的信令话单数据与原来 由程控交换机记录的话单资料进行对比校对，并可根据实际网络情况设置比对条件和比对规 则，主要是对交换机话单和信令话单进行全方位的比对，如针对主叫方、被叫方、呼叫时长 等信令数据进行比对分析。可通过比对结果的异常来发现两种系统中的问题或者提供全面、 详细的统计查询和分析，并提供报表、图表等各种形式的输出，输出结果可打印或存为文件， 主要统计项可以使用统计向导图，以方便用户使用。例如：主叫方A呼叫被叫方B，按理原 交换机能够记录该通话记录并出话单，但由于某种原因却漏了该话单，这样通过对比出话单 就可以发现上述异常情况。\n如图2所示的图表是话音业务分析表，该图表是针对某个大客户使用电信业务的情况分 析：在2003年1月21～28日的期间内，该大客户使用了包括1000、17909、17900、114在 内的电信业务，对所产生的通话次数和通话时长，用折线图的方式显示，可以直观地反映出 该大客户使用业务的规律。点击大客户分析图标，弹出一个对话界面，选择对特定用户的话 务情况分析，可对特定用户按照通话时长、通话时段和通话次数等详细情况进行分析。\n所述的网间业务分析模块具有网间业务分析服务器5、采集载入程序和逻辑运算网间比 对程序，网间业务分析服务器从话单生成模块和现有程控交换机中采集需要进行比对的网间 话务数据，或者接收用户指令对进行网间话务数据处理；将不同网间话务数据进行比对，得 出并存储比对结果。如图3所示的图表就是网间话务比对表，该图表显示在2003年1月22～ 27日内，用户拨打了以下特定业务号码：96169、163、96222、96226、1000所产生的通话次 数和通话时长，这些数据用折线图的方式直观地反映出来，也可以转存为EXCEL表格，以便 于保存以及能够让其他分析系统的再次使用。可通过分析这些折线图获得用户使用这些业务 的规律及发现异常数据点，从而掌握实时市场业务情况。\n图4所示的图表也是话音业务分析的设置过程图表，该图表是针对各类业务按照它们的 接入码进行分类统计时的设置过程：选择2003年1月16～18日的期间内，对163、96169、 96163每日所产生的通话次数和通话时长用折线图的方式显示。\n所述的辅助结算模块中的辅助网间结算服务器6通过网络交换机的TCP/IP端口与信令 话单生成器3和用户终端7联接；由辅助结算模块中的采集载入程序从话单生成模块和现有 程控交换机中采集话务数据；由辅助网间结算程序根据预先设置的费率表，对话单进行计费 或辅助网间结算，得出并存储计费结果，以便随时供用户下载，或者与原来由交换机记录数 据进行比对，辅助网间结算，确保计费的准确性。\n图5所示的图表是话费查询统计图表：对某公司在2003年1月21日～2月26日的计费 周期内，使用所有电信业务例如本地通话、国内长途、国际长途等的情况，可以细化到对主 叫和被叫数据的统计，再按照国家资费政策计算出的话费清单。