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呼叫中心的监控方法、装置、电子设备、存储介质

发明专利有效专利
  • 申请号:
    CN201810123019.3
  • IPC分类号:H04M3/523;H04M3/51
  • 申请日期:
    2018-02-07
  • 申请人:
    携程旅游信息技术(上海)有限公司
著录项信息
专利名称呼叫中心的监控方法、装置、电子设备、存储介质
申请号CN201810123019.3申请日期2018-02-07
法律状态授权申报国家中国
公开/公告日2018-07-27公开/公告号CN108337387A
优先权暂无优先权号暂无
主分类号H04M3/523IPC分类号H;0;4;M;3;/;5;2;3;;;H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人携程旅游信息技术(上海)有限公司申请人地址
上海市浦东新区自由贸易试验区碧波路518号302室 变更 专利地址、主体等相关变化,请及时变更,防止失效
权利人携程旅游信息技术(上海)有限公司当前权利人携程旅游信息技术(上海)有限公司
发明人凌佳璐
代理机构上海隆天律师事务所代理人臧云霄;潘一诺
摘要
本发明提供一种呼叫中心的监控方法、装置、电子设备、存储介质,方法包括:以第一权限坐席账号登陆一呼叫中心监控平台;实时采集各第二权限坐席账号的坐席状态;获取多个非空闲状态的第二权限坐席账号的话路超时时间;按话路超时时间由长至短对该多个非空闲状态的第二权限坐席账号进行排序;生成一接入标识;释放该第二权限坐席账号的当前话路,并将接入标识与当前服务对象的当前服务数据携带在随路数据中;以及解析随路数据,确定从随路数据中解析的接入标识与第一权限坐席账号的接入标识相匹配时,接通当前服务对象与第一权限坐席账号。本发明提供的方法及装置减少超时话务。

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