呼叫中心的监控方法、装置、电子设备、存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN201810123019.3
IPC分类号：H04M3/523;H04M3/51
申请日期：
2018-02-07
申请人：
携程旅游信息技术（上海）有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	呼叫中心的监控方法、装置、电子设备、存储介质
申请号	CN201810123019.3	申请日期	2018-02-07
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2018-07-27	公开/公告号	CN108337387A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/523 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕 H04M3/523 带有呼叫分配或排队〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;2;3;;;H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	携程旅游信息技术（上海）有限公司	申请人地址	上海市浦东新区自由贸易试验区碧波路518号302室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	携程旅游信息技术（上海）有限公司	当前权利人	携程旅游信息技术（上海）有限公司
发明人	凌佳璐
代理机构	上海隆天律师事务所	代理人	臧云霄;潘一诺

摘要

本发明提供一种呼叫中心的监控方法、装置、电子设备、存储介质，方法包括：以第一权限坐席账号登陆一呼叫中心监控平台；实时采集各第二权限坐席账号的坐席状态；获取多个非空闲状态的第二权限坐席账号的话路超时时间；按话路超时时间由长至短对该多个非空闲状态的第二权限坐席账号进行排序；生成一接入标识；释放该第二权限坐席账号的当前话路，并将接入标识与当前服务对象的当前服务数据携带在随路数据中；以及解析随路数据，确定从随路数据中解析的接入标识与第一权限坐席账号的接入标识相匹配时，接通当前服务对象与第一权限坐席账号。本发明提供的方法及装置减少超时话务。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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