质检处理方法、装置及系统、质检员客户端

发明专利有效专利

申请号：
CN200910081002.7
IPC分类号：H04M3/493;H04M3/51
申请日期：
2009-03-27
申请人：
华为技术有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	质检处理方法、装置及系统、质检员客户端
申请号	CN200910081002.7	申请日期	2009-03-27
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2010-09-29	公开/公告号	CN101848282A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/493 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/487 用于提供信息业务的装置，例如记录话音业务或时间通知〔7〕 H04M3/493 交互式信息业务，例如号码簿查询〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;4;9;3;;;H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	华为技术有限公司	申请人地址	广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	华为技术有限公司	当前权利人	华为技术有限公司
发明人	伍志勇;韦思宁
代理机构	北京同立钧成知识产权代理有限公司	代理人	刘芳

摘要

本发明实施例涉及一种质检处理方法、装置及系统、质检员客户端，其中方法包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求包含原始主叫号码和已被修改为模拟主叫号码的主叫号码；确定所述呼叫请求为质检员的拨测请求时，将所述原始主叫号码修改为所述模拟主叫号码；获取待质检座席，将包含有修改后的原始主叫号码和主叫号码的呼叫请求转入到所述待质检座席。本发明实施例通过将原始主叫号码和主叫号码修改为模拟主叫号码，可以利用呼叫中心的呼叫资源，从模拟客户的角度开展质检工作，使得待质检话务员无法通过原始主叫和主叫来分辨某次来话是否为质检员的质检来话，保障待质检话务员的无感知度，提高了质检效果。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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