用户投诉行为预测方法、装置、设备及存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN202110208102.2
IPC分类号：G06Q10/04G06Q30/00G06Q40/08G06F16/332G06F16/33G06F16/35
申请日期：
2021-02-24
申请人：
阳光保险集团股份有限公司

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	用户投诉行为预测方法、装置、设备及存储介质
申请号	CN202110208102.2	申请日期	2021-02-24
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2021-05-18	公开/公告号	CN112819245A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/04 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/04 预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”〔2012.01〕	IPC分类号	G06Q10/04;G06Q30/00;G06Q40/08;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35查看分类表>
申请人	阳光保险集团股份有限公司	申请人地址	广东省深圳市福田区红荔西路7002号第一世界广场A座*** 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	阳光保险集团股份有限公司	当前权利人	阳光保险集团股份有限公司
发明人	刘斌彬;纪诚
代理机构	北京超凡宏宇专利代理事务所（特殊普通合伙）	代理人	荣颖佳

摘要

本申请提供一种用户投诉行为预测方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取用户的多条历史通话数据；各条历史通话数据分别包括：呼入时间、通话意图、通话场景、通话时长、与相邻下一次通话的时间间隔；按照呼入时间，对多条历史通话数据进行序列化处理，得到用户的序列化数据；基于用户的序列化数据，采用预先训练得到的投诉行为预测模型，预测得到用户下一次的通话的意图，用户下一次的通话的意图用于指示用户是否会发生投诉行为。在本方案中，通过将用户的多条历史通话数据特征化为序列数据，这样保留用户的每一次通话的内容特征和时序特征，降低了序列化过程中的信息损失，提高了用户投诉行为预测的准确率。