摘要：在交互式语音响应系统中，提供一种方法用于在交互期间的语音识别能力的选择性增强。该方法包括过程(a)接受呼叫并提示来自呼叫者的语音响应，(b)未能识别该响应，(c)执行例程以检测和分离在响应中捕获的单词或短语，以及(d)尝试第二次识别该响应。

摘要：一种确定联系人将应答未决的出站呼叫的统计概率的方法，包括步骤：(a)在数据储存库中执行查找以确定对于网络服务器的联系人存在状态；(b)将找到的存在状态换算为值；和(c)比较存在值与预定系统值。

摘要：一种基于网络的互动系统，包括连接到网络的机器，用于接收和路由交互请求，能够访问网络的服务器应用，用于将交互请求与配置文件匹配，和数据储存库，用于存储配置文件信息。

摘要：本发明涉及用于管理电子信息页面中的广告的动态投放的系统。提供了一种在数据分组网络上提供电子广告的系统，该系统包括：连接到该数据分组网络的节点；可由该结点访问的数据存储器，用于保持要进行服务的广告和关联数据；以及在该结点上运行的软件实例，用于选择并促成包括所选择的关联数据的广告的投放。该系统的特征在于：基于可由该软件实例访问的一些实时信息来选择和提供广告，并且其中，至少部分地基于对所访问信息的评价，关联数据可以单独或集体地嵌入在广告中或与广告一起部署。

摘要：一种具有动态端节点响应能力的广播路由系统，包括：第一节点，用于创建用于广播的请求；广播应用，其运行在用于广播所述请求的第一节点上，或对用于广播所述请求的第一节点可用；一个或多个目的节点，其能够监视一个或多个广播信道，并且能够接收所述请求；和软件例程，其运行在所述一个或多个目的节点中的每一个上，或对所述一个或多个目的节点中的每一个可用，以便确定多于一个目的节点中的哪一个，如果有的话，可以为所述请求服务。

摘要：一个用于与话音可扩展标记语言(VXML)应用程序内容进行交互的系统，包括：连接到一个网络的内容源节点，用于呈递话音可扩展标记语言内容和代码的可用性；连接到所述网络的通信设备，用于获得至少呈递为可用的代码；以及运行于所述通信设备上的软件接口，用于确定至少所获得的代码的本地存在并初始化找到的代码的执行。一旦代码执行，可以在通信设备上播放所述内容，而不需要至拥有所述内容的企业的持续网络连接。

摘要：在移动电话系统中，一种用于呼叫处理的方法包括以下步骤：(a)对于主叫发起的呼叫，确定被叫方是否在漫游；(b)如果在(a)中是在漫游，则确定被叫方位置处的TOD；以及(c)向主叫通知该TOD。在一种可选的方法中有以下步骤：(a)对于主叫发起的呼叫，确定系统方的预订者是否是在漫游；(b)如果在(a)中是在漫游，则确定预订者位置处的TOD；以及(c)如果步骤(b)中的TOD处于预定范围内，则核实并应用由预订者设置的处理选项。

摘要：本发明涉及使用会话启动协议(SIP)的呼叫转移。在这里提供了一种系统(401)，用于在多站通信中心环境中提供通信事件路由和转移能力。系统(401)使用一个存在协议应用和一个路由应用来确定代理或系统的可用性以及建立从网络上的转移点到相同或相连网络上的转移目的地。在一个优选应用中，存在协议应用由那些在事件转移和路由过程中协作的通信中心站(404，405)所共享，并且存在协议能够实施至少一个通常由路由应用执行的事件处理进程。

摘要：集成路由器(IR)包括第一链路，将IR连到接收面向连接交换电话(COST)呼叫的电话交换机，并将呼叫交换到代理台处连接的电话机；第二直接链路，将IR连到数据网络电话(DNT)处理器，该处理器能接收DNT呼叫，并能将DNT呼叫交换到代理台处连接到网络的DNT接口设备；代理状态数据库，存储代理台的状态和可用性信息；和控制例程，通过第一和第二链路直接监视和控制交换机和处理器；其中交换机和处理器直接向IR报告输入呼叫，无论其为COST或DNT呼叫，且IR直接控制交换机与处理器至少部分地根据从该数据库接收的代理状态和可用性信息，在单规则集合下将该呼叫路由到可用代理台。

摘要：在一个由企业承运的多媒体通信中心(17)内,一个面向客户的交互通信单媒质预处理接口(61)具有一个应答设施(59),适用于问候并且预指导一个客户联系这个预处理接口(61);一个识别设施,适用于用于通过伴随联系的数据和从这个客户引导出的信息中的一个或者两个来识别这个客户;和一个区分设施(77),适用于用于根据这个识别设施(77)所建立的客户识别来提供一个或者多个通信选择。在一个实施方式中,这个预处理接口是一个万维网页面。另外,在一个优选实施方式中,客户交易历史记录被保存在一个企业数据存储库(79),包括当前的项目,并且根据交易历史记录向客户提供选择。在一个这样的实施方式中,给正在进行一个当前项目的这些客户预留实时电话呼叫。

摘要：一个多媒体呼叫中心包括用于在一个数据存储库中保存与这个呼叫中心相关的交易的拷贝的设施,这个设施也用于根据特定的准则来相关这些交易,同时,这个多媒体呼叫中心也包括一个交互通信接口,以让用户能够从表示这些文件的一个图形标识符串来访问这些文件,并且播放这些文件,由此回顾事件的交易。在一优选的实施方式中,非文本事件的文本版本被准备,并且被以一个这样的方式与非文本被保存文件相关,以使被相关的文本文件也能够被使用这个相同交互通信接口的用户所选择和回顾。通过应用到文本文件的数据提取,文本文件和与某些文本文件相关的非文本文件可以通过关系准则被进行相互相关,并且其它的信息文件也可以被与被保存的事件文件相关。

摘要：一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83)，一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85)；和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理，准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本，从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理，文本版本，和提取的知识以便将来分析和使用。

摘要：一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83)，一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85)；和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理，准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本，从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理，文本版本，和提取的知识以便将来分析和使用。

摘要：一种在主通信网络(23)中为交易请求选择路由的方法包括以下步骤：准备一个包括专用顾客数据和顾客交易历史的顾客数据仓库，接收一个新交易请求(67)，识别交易请求的启动者(69)，查询顾客数据仓库和根据交易请求和仓库信息来确定新交易的潜在可获利性(71)以及根据识别的潜在可获利性为交易请求选择路由至可用资源(77)。为完成此方法，一个路由器访问涉及顾客人口统计数据、交易历史、产品爱好等的分类信息，及使用开发的公式来确定每个输入交易请求的利益优势。在某些实施例中，过程中包括产品促销。

摘要：一种电子邮件处理应用程序(43,45),对接收到的电子邮件搜索(47)和一存储表中的词、短语和地址进行比较的一个或多个词、短语和地址,一旦找到匹配(49),就在对该接收到的电子邮件的任何回函(53)中,使用来自接收到的电子邮件的词、短语或地址,插入(51)与该已存储表相关的一个或多个词、短语或地址。任何应答中,该接收到的电子邮件中的“发往”地址自动地触发具体“发自”和“回至”地址中的一个或二者。

摘要：一种数据网络电话系统(99)包括一个路由器(410)连接到一个具有DNT能力的数据网络(500)，以及一个无线收发信机(400)。基站用于通过一个双向、窄带、多信道、实时双工无线电协议操作收发信机(400)。多个便携式计算机增强型通信设备(100、200、300和600)包含话筒和扬声器装置(105和106)，每个通信设备用于通过该双向、实时双工无线电协议与路由器(410)通信，以及处理DNT呼叫。

摘要：用于为宿主机构(11)跟踪客户联系的一种系统，利用一个多媒体数据库(57)和所连计算机设备(31)上的用户接口。数据库存储客户通信为全部内容，并通过问题关联各个客户联系，而且用户接口以对象形式显示客户联系通信，例如以图标形式，或以与问题相关的时序字符串形式显示。在一个优选实施例中，接口也提供一个输入设备，以便主代理为客户通信选择适当的响应，为响应而做出委托，为委托分配任务，以及以各种方式(如提醒)通知受输入委托影响的人员，其它通知包括委托完成的和委托未完成。

摘要：一个呼叫中心管理系统包括一个图形用户界面(GUI),它适于将呼叫中心的行为以及在一个呼叫中心里面的各对象的行为建模为Petri网有向图形。该Petri网一旦出现,它就可以被编译为各软件模块,用于一个呼叫中心的CTI管理。另一方面,已组成的Petri网被组合到各高级Petri网之中,并且使用一个Petri网引擎来管理一个呼叫中心。本文所讲授的各种管理技术和概念也可以推广应用于网络管理。

摘要：一个用于保证数据网络电话(DNT)呼叫，如因特网协议网络电话(IPNT)呼叫的业务质量的系统有用于对建立起来的DNT呼叫是否有适当的带宽进行监视的软件。将一个与带宽有关的阈值带宽，或参数值存储起来，定期地对DNT呼叫路径进行测试，并与阈值比较。如果可以利用的带宽低于阈值，则产生另一个常规的呼叫，如一个PSTN或ISDN代替DNT呼叫，代替DNT呼叫。一旦建立起另一个呼叫，就结束原来的呼叫。在结束原来的呼叫后，继续进行对DNT路径的测试，并在一些情形中，如果适当的DNT带宽变得可以利用了，则将呼叫转换回到DNT。在一些情形中，对呼叫的诸参与者发出警告，为一个呼叫中的一位参与者或参与双方批准进行业务类型的一个转换作好准备。

摘要：一种计算机化的电话电桥装置具有一个数据网络电话(DNT)端口和一个定向/转换连接电话(COST)干线，每一个与用于以连接网络所要求的数据格式接收一种安排的呼叫的电路有联系。该电桥装置进一步包含用于在和每个被连接的网络兼容的网络协议之间动态地转换数据的转换电路。在该计算机化的电桥装置上可执行的控制例行程序适合于从COST和DNT网络之一种接收一个第一呼叫，以便在该网络上安排一个与所接收的呼叫有联系的呼叫，该网络不同于该呼叫在其上被接收的网络，并且以便在一个端口被连接的呼叫和在另一个端口被连接的呼叫之间动态地转换数据。该数据网络可以是因特网，而COST网络可以是任何公用或私用地被转换的专用定向连接的电话网络。