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一种能够对出入呼叫中心的呼叫进行全面的交互式监听的方法和装置

发明专利无效专利

申请号：CN99804112.2
申请人：吉尼塞斯电信实验室公司
申请日：1999-02-10
主分类号：暂无
公开（公告）日：2001-05-02
公开/公告号：CN1293858

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摘要：电话呼叫中心的代理站包括电话机和带有声卡的计算机平台。电话机带有一条扬声器线路,该线路至少与声卡的麦克风输入相连。在某些情况下,这条扬声器线路既与声卡的麦克风端口相连,又与声卡的扬声器端口相连。在呼叫中心内的各个代理站通过一个局域网相互连接,这样一来,一个站的监督者可以监听带有已连接电话机和声卡的另一个站的电话交谈。在某些情况下,采用文件共享应用软件,允许监督者在代理站内观看一个屏幕,监听并且参与电话交谈。该系统在呼叫中心内提供了全面的监听和业务观察能力。

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