一种基于客户诉求的电力配网改造需求模型构建方法
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一种基于客户诉求的电力配网改造需求模型构建方法
发明专利有效专利- 申请号：CN201510704106.4
- 申请人：国网福建省电力有限公司;国家电网公司;国网福建省电力有限公司电力科学研究院
- 申请日：2015-10-27
- 主分类号：G06F19/00
- 公开（公告）日：2015-12-30
- 公开/公告号：CN105205341A
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摘要：本发明涉及一种基于客户诉求的电力配网改造需求模型构建的实现方法，首先进行数据采集；再进行自动评级模型构建：依次进行指标构建、权重确定与分值映射；接着进行改造需求评级：抽取目标地区的特征数据，基于自动评级模型，自动计算所述特征数据并得到分值，对分值进行区间划分，最后得出相应台区改造需求的级别；所述特征数据包括台区、95598工单、营销档案；然后进行评级输出：将台区改造需求评级的结果存储在相应的数据库中，以供查询；最后将评级结果应用在供电客服中心以及电力运维检修部门的工作中。本发明能够对存在服务隐患的配网台区进行重点关注，并据此指导配网改造资金的投入，及时消除服务隐患，降低客户投诉率，提高客户满意度。
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